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熊孩子损坏Office专柜试用品是否全额

2018-11-01 11:04:45

“熊孩子”损坏Office专柜试用品 是否全额赔引争执

由“熊孩子”引发的“血案”经常让家长头痛不已,近日,在长沙某百货购物的陈女士就碰到这样一件烦心事,自己的小孩不小心损坏了一美妆专柜上的试用品,在产品的赔付上,陈女士和柜台的工作人员产生争执。

7日,陈女士带着孩子在长沙某百货的office彩妆专柜购物,购物期间,随行的小孩不小心用放在柜台上的喷壶把一盒价值280元的胭脂试用装表面喷湿,造成产品损坏无法继续使用。

陈女士回忆,因小孩的过失损坏了商品,当场提出愿意赔偿,但因是试用品,已被拆封或被使用过,且在旁一直看着的店员没有及时制止小孩的无心行为,要求折价赔偿。协议结果却未能如愿。

“商家坚持全额赔款,你觉得这样合理吗?”陈女士介绍,柜台工作人员以“新品”为由,要求全额赔款。陈女士认为,试用品是非卖品,且既然被拆封就不能算新的,商家要求全额赔款的行为很不合理。

“试用品是前一天新拿出来的,还未使用过,小孩子把产品损坏的太严重,已无法再使用。”一位姓刘的柜台工作人员介绍,小孩子很顽皮,当时多次言语提醒却未能制止,且没引起家长的注意。事实上,小孩子喷湿了多个产品,其中,价值280元的腮红被损坏严重,还是被拿出来不久的新品。

“品牌规定的,损坏的商品是需要照价赔偿的,即使消费者不赔,也需要柜台工作人员买单。”刘小姐认为,只要求赔一件商品,对“熊孩子”的过失已算是从轻处理,但家长不但不理解,还认为处理不合理,当场将已买单的试用品扔了。

这样的“案例”在彩妆专柜屡见不鲜,行业人对该事件也存不同的看法。咨询了部分品牌专柜了解到,尽管是是每个品牌专柜的实际处理方式各有不同。

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